亞馬遜運營團隊基本架構

在亞馬遜上面運營的團隊有兩種：

一， 1-3人的小團隊 （soho一族或者兼職一族）

這類型團隊的核心是要心齊，大家都齊心協力把amazon當作自己的重心去做。amazon最牛的地方就是小團隊也能夠做出大業績！現在越來越多的小團隊照樣能日出n百單甚至上千單。其原因就在于使用亞馬遜的fba可以大大減少人員。亞馬遜運營的全過程：

1，產品開發

產品開發是持久且累心的活兒。比如好不容易開發聊20款產品，然后你會發現，暢銷的可能不過4-5款，其中10個左右是每天只能出10單，剩余的可能是完全滯銷的，然后您在運營過程中，又會發現，暢銷的產品也是有周期的，過了這個暢銷周期幾乎就u暢銷了，幾乎大部分都賣家的瓶頸都在于產品開發這塊。所有在這提醒大家一定要持續進行產品開發！

2，采購   3，物流

要善于利用管理軟件系統去管理自己都產品和庫存，減少人工，提高效率！

4，產品拍攝及美圖（可以外包）

最開始的時候您可以自己去做，但是隨著訂單和產品的增加，與其將過多的時間放在這個部分不如外包出去更劃算！

5，賬號運營

1-3人的小團隊建議大家走少而精的sku路線，比如可以每個星期甚至每個月上傳20個左右的自建listing，加上部分的跟賣引流，這樣工作量不會很大。

6，客服

使用了fba之后，在產品質量保證的情況之下，需要客服處理的工作少之又少，fba絕對是一站式解決了客服和配送的純體力活！

二，一般比較成熟的團隊

這類型團隊的關鍵是在于將產品開發，采購，物流，產品拍攝及美圖，賬號運營及客服幾大業務全部都分工到最細，防止員工一人掌握所有核心業務。

總經理下設：

1，供應鏈管理->采購部－>庫存管理－>包裝部－>出貨部

2，運營部－>銷售團隊－>客服團隊－>產品團隊－>美工組

3，行政部

4，財務部

跨境電商本質：團隊打造－>庫存管理－>資金規劃  （三者缺一不可）。首先我們需要有產品，然后需要專業的運營團隊，投入資金，產品賣出去。

運營規劃：銷售額＝流量x客單價x轉化率x商品售罄

產品定位，結構規劃：產品結構管理驅動銷售額而不是流量擴大等于銷售額。

運營管理者需要做到：市場數據分析；流量趨勢分析；供應鏈整合；貨品結構規劃；核心產品提煉；核心價格推廣

*產品是核心，團隊是支柱，現金流是保障！

品牌定位：做亞馬遜需要有做品牌的信心和決心！

1，注冊商標：所有的工作都圍繞品牌沉淀來執行。獨立網站結合亞馬遜，eBay，wish平臺的思路。獨立網站的意義就是做品牌的思路！

2，數據分析：數據分析勝于任何形式的調研，前期需要多花點時間去研究亞馬遜政策性和業績性指標，對后期訂單穩步增長非常重要!前期看產品數據表現，中期看業績輸出表現，后期看盈利表現。

3）團隊打造：個人的強大在跨境電商中是行不通的，需要團隊的合作，團隊的配置需要根據業績來匹配。根據業績增長額度來匹配團隊，增加人數，做到效益最大化。售前，售后，采購，后勤，人事，行政，專業的人做專業的事情。

4)管理系統：完善的管理系統，在這里強烈給大家推薦薈網軟件系統，可以同時管理多個平臺，多個賬號。

發展前景

Amazon是美國最大的網絡電子商務公司，是網絡上最早開始經營電子商務的公司之一，為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、戶外休閑、IT軟件等的產品，通過購物滿額免運費服務以及貨到付款等多種支付方式，為消費者提供便利、快捷的網購體驗。

做跨境電商為什么選擇亞馬遜?

亞馬遜為聯營商家提供包括物流：建站/系統營銷云等一系列第三方服務任商家靈活搭配，使商家可以利用亞馬遜的強大資源為用戶提供最優的服務對待商家的態度，亞馬遜堅持一視同仁，聯營商家和商品與AMZN自營采購的商品得到同樣的曝光率，首頁/各頻道頁的資源也相等的分配開放給聯營商家，根據商家選擇的類型和收費提供服務，且對假貨和侵權進行嚴厲打擊，保證競爭的公平性。

一旦合作代運營項目，對于你來講就意味著：

1.得到了一手單的廣闊空間，有保底銷售額保證

2.解決了工廠外貿業務員的招聘和留用的難題，也杜絕了飛單的可能性

3.抓住了每年的流行趨勢，在競爭激烈的今天讓你站在潮流的最前沿

為什么要找代運營（亞馬遜服務領導品牌http://www.hkgyo.com ）

1.傳統企業轉電商問題之一——人才

公司沒有專業人才以及經驗來進行亞馬遜電商的操作，目前市場上專業從事亞馬遜電商的人員少，且成本高

2.傳統企業轉電商問題之二——成本

 按照目前市場平均估計一個店長+美工+推廣+客服，還不包括倉儲成本，一年大概要35萬，對于大多數傳統觀念的企業來說，在沒有任何回報的情況下投入這么多是比較難的一個決定

3.傳統企業轉電商問題之三——資源

 傳統企業不懂電商往往悶頭做，電商市場資源是一個重要的推動發展的因素

4.傳統企業轉電商問題之四——時間 

組建一個專業的亞馬遜運營團隊消耗時間長，且要避免組員磨合中出現的問題以及競爭公司的挖角

亞馬遜代運營服務包括

1.推廣產品分析和定位：海外市場前沿咨訊為基礎，協助企業有針對性的推廣核心產品，持續保持市場熱度。

2.注冊店鋪：利用和平臺達成的重要合作，根據客戶提供的資料快速有效注冊適合的店浦。

3.上傳產品：根據之前確定好的具體的產品資料，我們對產品的相關英文描述，產品的英文title進行編輯上傳到相應的店鋪里，使產品信息標準化，更符合國際趨勢以及符合買家需求。 

4.產品的關鍵詞策劃與分析： 設定便于抓取的核心關鍵詞，讓關鍵詞以及廣告語占領有競爭力的顯要位置，使買家更輕松的關注到您。

5.店鋪整合營銷：利用廣告，交叉營銷，SEO(搜索引擎優化)、SEM(搜索引擎營銷)、專業論壇、社區平臺等多種營銷方式，以擴大網絡推廣渠道，形成全店鋪規模化推廣效應，使企業的產品的認知度迅速得到提升。

6.季度行業報告：行業前沿咨詢，幫助企業第一時間調整公司策略，使核心產品更貼近市場需求。

7.數據報表反饋：適時向客戶提供過去一月銷售情況的數據報表，全史集和整理互聯網的成交數據，讓企業的營銷管理有據可查。

8.每周7天*每天24小時下載文檔到電腦，查找使用更方便。

如何搭建一個亞馬遜運營團隊呢？ 
   對于很多創業老板來說，經常聽到的一種建議就是，去挖一個牛人過來，帶團隊快速發展。這個看似很美好的建議，其實是一個偽命題，大概率事件是，你根本挖不到人，或者你挖到的人一點都不牛，反而影響了你整個發展的節奏。 

由于亞馬遜平臺的進入門檻比較低，真的有運營能力的人，除了在老板的盛情維護下在原公司長期做下去，剩下的大部分都出來自己做了自己的老板，而運營多年依然出來找工作的，大部分也就能力了了。 
 
既然挖人不可行，那就想想如何搭建和打造一個團隊出來吧。但很多老板又會顧慮另一個問題，我自己并不懂行，該如何打造呢？ 

管理說到底就是管人，而管人最有效的方法就是用人，把合適的人放在合適的位置，同時以有效的目標和措施激勵出他們做事的動力。 

運營好一個亞馬遜店鋪，大概需要做以下幾方面的工作：

選品，產品編輯和優化，客服，營銷和主動型的爆款打造等，就這幾項內容來說，大部分的工作是無法量化的，你可以量化產品開發的數量，但你無法量化產品開發的質量，而選品的好壞又恰恰是最重要的要素；你可以量化發布產品的數量，但無法量化產品內容的好壞，而產品詳情頁內容又偏偏直接影響了轉化率；客服，營銷和爆款打造方法也都是同樣不能以量化指標來度量的。 
 
面對如此困境，對于一個運營團隊來說，就要做好可以量化的指標，通過量化的指標讓每位成員能夠形成慣性。正如健身時，教練總會把一個動作讓你進行多次練習，直到練得精疲力盡才更換下一個動作一樣，團隊建設過程中，同樣需要做類似的工作，一個動作的反復練習可以形成肌肉記憶，進而身體進入自發按照練習時的動作運行的狀態，然后，肌肉生長了，一個亞馬遜團隊的打造過程中，也必須形成這種肌肉記憶才行。 
 
具體來說，搭建團隊時，首先要明白的是，所謂團隊，絕對不是一個人兩個人，一個人是單槍匹馬的獨行俠，兩個人是簡易的夫妻店，初創的亞馬遜團隊，建議最好以三個人為宜，三人成眾，既能夠相互督促，也能夠相互佐證。 

剩下的就是要去做流程，當然，流程未必完美，但一定比沒有任何流程的瞎忙來得有效，當流程制定出來，團隊每個成員都應該參與到流程的執行中來，比如選品，每個人都需要成為新品開發員，每個人都有責任有義務對其他成員的選品發表自己的看法。在選品環節，每個人對自己所選產品進行講解，分享自己之所以選擇的原因，而別的成員既要吸收這些分享中的一些好的東西，同時也要發現這些分享中一些漏洞和盲點，并指正出來，如此一輪討論下來，每個人在選品上的思路都會全面許多，經過重復多次的分享討論，每個成員都可以對選品的過程和方法形成“肌肉記憶”，自然而然的，在以后的選品中，平均分就可以提高很多，因為，每個人都參與到這個過程了呀。 
 
當流程制定出來，就需要團隊成員去做好落實，一步一步的，精準有序的往前執行，每一步都要做到位，也許流程不完美，只是六七十分的樣子，但這也問題不大，只要能夠做到100%的執行，你會發現，執行過程中，每個人都成長了，同時，因為成長了，自然發現了原流程中的一些不太恰當的地方，這時候，你會修正原有的流程，以新的更完善的流程來代替原有的，于是，不知不覺間已經往前走了很多，團隊已經逐步成熟了。 
 
就一個有章法的團隊來說，技術不會是致命傷，因為他們具有造血功能，他們會發現問題，然后去找到解決方法，然后把好的解決方法應用在實際中，通過多次的重復訓練來加強，最終，彌補自己的一個個短板，讓自己成長成為一個有競爭力的具有較完善運營能力的團隊。（文章來源 跨境電商-老魏）
 

亞馬遜運營攻略：打造精品

雨果網  |  2014-08-27 09:07     |      1

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亞馬遜是一個重產品、輕店鋪的平臺，其賣家介紹，運營亞馬遜店鋪要學會刪繁就簡，輕裝上陣，“少做產品，做精產品”是亞馬遜成功賣家分享給大家的八字箴言。圍繞做精產品，該賣家認為，應該先做好產品，再引流。

弱化店鋪，關鍵在爆款

亞馬遜是重產品的平臺，通過這個平臺，賣家用心做好品牌，做好營銷，生意就會好起來，它不適合通過不斷上貨來獲得訂單，適合做精。亞馬遜區別于其他外貿平臺的一個最大特點是“重產品，輕店鋪”。

“最多的時候，我速賣通上的產品Listing甚至達到了2000個，一個月統計下來其實出單的產品無非就是100多款，而且這100多款產品出單也是比較平均的，每個產品幾個或者幾十個，很難出現一個月單品上300pcs銷量的小爆款產品，剩下的一千多個listing，居然在30天之內都沒有銷售記錄。”他說。

對比之下，呂先生發現很多亞馬遜優秀賣家整個店鋪居然只有幾十款產品，更恐怖的是其中有幾家都只有10個左右的產品，但是每個月的好評率居然高達上百。他解釋道，“你要知道亞馬遜的留評率是非常非常低的，這就更加驗證了要做好亞馬遜這個平臺就必須做‘精品’，必須控制單品數量，像我們這種小賣家根本沒精力在那么多產品上面面俱到。”

呂先生說，“少做產品，做精產品”的策略在庫存上幫了公司很大的忙，以往做速賣通、eBay的時候，庫存管理非常混亂，因為總是這個產品今天出幾個單又要訂貨，過了幾天另外一個產品缺貨了又要聯系供應商拿貨，非常麻煩。

“做亞馬遜就非常輕松，我們有個同事專門負責庫存及供應商把控，反正就一二十個產品，全都是直接聯系工廠訂貨，一次都是幾百上千個起訂，這就不會發生那種客戶下單了但是沒貨發的尷尬情況。”呂先生表示。

因為做精產品，呂先生的公司在訂單處理的速度和質量上也有了很大的提升，從客服和售后來說，因為產品太多，以往銷售可能都不知道一些產品是什么，干嘛用的，對產品非常不了解。但是，現在銷售都非常懂產品，因為全公司就做一二十款產品，天天接觸，客戶如果發站內信詢問產品使用或者兼容性，銷售和客服都能夠給出專業的解答。

在物流方面，呂先生公司做的是美國站，國內發貨就用E郵寶，海外倉就使用FBA發貨，有些特定產品就走海外倉。

選熱銷品，保護注冊商標

呂先生的公司通過打爆款實現輕裝上陣，打造爆款的關鍵在于選品，他分享了自己的選品經驗。

“我們一開始就只選擇10-15款產品來操作，這些產品都是我們通過調查在亞馬遜上比較暢銷的，在top seller排行榜上都是排名比較好的產品。而且，產品的生命周期不能太短（就算周期過短也最好要有這個產品的替代品或者升級版本的產品）。如果產品生命周期過短，說不定我們之前付出的那些精力和時間剛把這個產品推火，產品本身就被市場淘汰了，這也很不劃算。”

呂先生表示，做了一段時間后，產品銷量慢慢上升，但是亞馬遜有一個“跟賣”機制，就是別的賣家看到這個產品好賣，只要對方也有一模一樣的產品，對方就可以在呂先生家產品的listing上跟賣，共享這個listing的流量。這給呂先生帶來了一定的困擾。

Larry告訴C周刊，遇到這樣的情況，賣家最好先注冊一個商標把產品保護起來。呂先生就是這樣做的。Larry表示，跟賣功能是因為亞馬遜需要讓平臺更加簡潔，客戶能更加清晰找到自己想要的產品而設定的。新賣家跟賣來單可能很快，但也會因為跟賣導致利潤下跌，很快進入惡性競爭。賣家跟賣的時候一定要防止侵權，一旦侵權，輕則警告，重則封店。

同個市場可多培養一個店鋪

呂先生公司開通了2個美國站點的亞馬遜賣家賬戶，主營一個，這個店鋪的月銷售額已突破8萬美元，而且毛利保持在30%左右。

“去年8月，我和合伙人剛涉足這個平臺的時候也是抱著‘多開店，狂鋪貨’的想法，后來越做越覺得沒有太大必要，店鋪多了，產品多了，管理會很亂。我寧愿一個店鋪一二十款產品，每款產品每個月可以出貨幾百pcs，也不愿意開很多店鋪，開發幾百款產品，到頭來每款產品一個月銷出幾件十幾件的，那樣沒多大意思，做起來沒勁。當然我后期也開了一個店鋪，留作備用。”呂先生表示。

Larry表示，亞馬遜賣家也可以多開店鋪，同時做幾個站的生意，對于新手來說要適應不同國家的物流和語言，剛開始會有點難。

注重客戶體驗，某些差評可移除

Larry介紹，亞馬遜非常注重客戶體驗，賣家不遵守規則、延遲發貨、產品侵權、差評、客服時效等等行為都會被扣分，處罰的話，輕則警告，重則封店。因此賣家一定要引起重視，維護好賬號的信譽。

如果賣家遇到符合以下情況的差評，是可以向平臺申請移除的：首先，評價中包含淫穢和猥褻的詞語。評價中包含了賣家私人信息，如郵箱、電話號碼、全名，Larry說不是全名也可能申訴成功，創藍團隊有過成功的經驗；其次，全部的Feedback只針對產品，沒有提到賣家的服務，如“這把戶外小刀不是很鋒利”，這類情況有些可以申述成功，有些不能，但如果差評涉及到賣家服務就不可能移除，如“派送太慢了，而且收到貨的時候發現小刀不是很鋒利”。

由FBA引起的物流問題，亞馬遜不會幫賣家將差評移除，但是會幫賣家將差評劃掉，然后寫一行字：This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.

注意，買家留差評后60天內，買家都可以申請移除差評，賣家向亞馬遜申請移除差評成功以后，亞馬遜會郵件通知雙方，買家有權利再一次留評，為了避免激怒客戶，Larry建議過幾天再去申請差評移除。

在和留差評的賣家溝通時，賣家要主動點，爭取和買家達成一致協議，讓其將差評移除。但有的客戶會威脅說，不怎樣怎樣就給差評，對此，Larry建議賣家把這樣的話直接截圖交給亞馬遜處理。如果賣家向客戶提供一些好處讓客戶消除差評，這種做法被亞馬遜查到了會對賬戶有影響, 情節嚴重的話會導致賬戶被移除銷售權限。這時，Larry建議賣家該寫封郵件給亞馬遜，承認錯誤，郵件語氣要誠懇，要做保證，讓亞馬遜覺得你不容易，讓亞馬遜相信你會改正，一般來說亞馬遜會給你一次機會，恢復賬號的銷售權限。

Larry提供了移除差評的方法：第一步，點擊Contact Seller Support；第二步，找到Order欄，選擇Customer Feedback Problem；第三步，按照要求提交申請內容，并提交。

請外國人幫寫產品描述

呂先生表示，一個訂單的生成是由兩個問題決定的：一是怎么讓產品被買家看到？二是買家看到產品后為什么一定要從你家購買而不是其他家。這兩個問題解決了，訂單就自然來了。

針對第一個問題，賣家需要考慮的問題很多，比如亞馬遜平臺的搜索權重，產品的市場需求量是否足夠大，站內促銷活動，站外推廣等等。呂先生公司的做法是首先解決產品質量，然后再通過一些推廣方法讓客戶看到產品。

“因為之前我們有一個經歷：一款產品銷量還可以，但是質量比較令人不滿意，到最后，這個產品每天都能賣出去不少，但帶來的卻是更多的退款退貨和客服壓力。為解決這個問題，我們在產品質量上下了不少功夫，之前有些產品都是市場拿貨，現在我們都讓工廠直接按照我們的標準來批量生產，然后打上自己商標LOGO增強客戶的信任度。”

推廣上，呂先生公司前期會給產品做PPC點擊付費，通過站內促銷活動以及跟賣一些不侵權的產品來達到引流效果。另發郵件提醒客戶留好評，打電話給留過好評的買家再寫Product Review , 發樣品給專業人士寫產品測評等，也是不錯的推廣方式。

針對第二個問題，呂先生認為，客戶通過以上各種方式，如果已經進入到了產品的頁面，最直觀的就是標題，圖片，詳細描述。呂先生公司的做法是重細節，將這些東西做到極致。

“產品圖片都是請專業的攝影高手和美工進行處理（因為網購客戶是看不到實物的，只能通過圖片來了解產品外觀，外觀是除了功能之外最吸引客戶的因素），然后標題和描述甚至關鍵字的優化，我們以前讓自己的銷售來寫，銷售寫出來的英文總感覺有點生硬，不符合外國人的閱讀感受，我們就直接找國外的朋友或者客戶寫，個人覺得這樣更符合外國買家的口味。”

Larry補充道，一般亞馬遜賣家在產品編輯上就是圖片、標題和文字描述，只有高級賣家才能插入圖片描述。至于推廣上，主要還是站內和站外營銷，站內營銷包括PPC點擊付費、產品促銷等，創藍的VIP課程培訓課程會有涉及，有專門的團體，并且在站外推廣上做得不錯。賣家如果自己操作不好，可以找外援。（文/C周刊 肖梅香）

談談亞馬遜運營如何做
讀者的亞馬遜團隊剛起步不久，由于是從傳統外貿業務轉型，所以整個公司的構架比較完善，業務，客服，采購，美工，財務等人員均已齊備，但讀者的苦惱在于，不知道團隊員工該如何分配工作，尤其不知道亞馬遜運營的工作該如何安排。

比如，很多人都佩服阿里巴巴銷售團隊的那種工作干勁、激情和自我約束，甚至還有不少阿里人離職后專門出來培訓阿里的銷售團隊管理方法和技能，可放眼中國，成功復制的案例幾乎找不出一家。
在一個中小團隊中，我覺得應該給以亞馬遜運營人員較大的工作空間，小團隊的每個人，都應該具有工作多面手的應變力，對于亞馬遜運營來說，更當如此。
首先，作為運營人員，一定要把運營工作做到極致，運營的技巧有很多，每個運營人員都不可能掌握所有的運營技巧，但一招鮮也可以吃遍天下，這就要求運營人員結合自己的優點和長處，把自己拿手的運營技能發揮到最大限度，善于數據分析的，從數據報表中提煉出有用信息，善于操作廣告的，把廣告設置到出神入化，實現較小投入較大產出，最小投入最大產出，如果你擅長站外營銷，也不妨結合賬號實際情況，努力去做好站外推廣和宣傳引流。運營工作側重點因每個人的特長而各不相同，但作為運營人員，一定要盡其心盡其力，努力做好運營的工作；
其次，亞馬遜運營應該同時是一個好的產品開發人員。運營站在整個賬號操作的第一線，對賬號的經營狀況有深刻的理解，既知道當前的什么產品好賣，又知道什么產品開始有下滑的趨勢，運營在日常工作中同時還會關注競爭對手和整個平臺的發展趨勢，正是各方面情況的理解和熟悉，要求運營人員非常有必要根據自己店鋪的產品銷售情況，根據競爭對手的產品情況和平臺發展趨勢，做出針對性強的選品；
第三，亞馬遜運營同時應該是一個好的產品發布員。提到Listing發布，很多人往往會直接想到Listing優化，但Listing發布和優化是一個相輔相成的工作，優化的工作盡可能放在產品發布之前。運營人員懂產品，懂平臺，也閱讀比較了很多競爭對手的Listing，最熟悉的人，理應把Listing發布工作的重擔挑起來；
第四，亞馬遜運營要成為一個好的客服。一個好的客服，需要理解訂單的同時還得熟悉產品，同時還要能夠從整體考慮給客戶提供恰當的解答和服務，這些工作，如果單從客服的角色去處理，往往會有偏頗，而運營人員正好具備多角度多維度的理解和思考，可以勝任此角色。

其實，運營的工作是一個復雜多面的工作，必須要求這個人具備積極主動的態度，缺少主動性，僅僅靠老板上司安排而工作，那就離一個合格的運營太遠了。